A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
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第1题
银行业金融机构与客户之间的涉假纠纷由_______举证。
A.银行业金融机构
B.客户
C.人民银行
第5题
下列关于工程咨询作用的表述中，错误的是（）。
A.为客户提供信息和先进技术
B.担当工程纠纷的仲裁人
C.为决策者提供科学合理的建议
D.保证工程的顺利实施
第8题
A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B.期货公司与客户之间发生期货业务纠纷时，只能提请期货交易所调解处理
C.除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密
D.期货公司应当建立客户资料档案
第10题
下列说法的错误的是（）。
A.金融机构应当保存的客户身份资料包括记载客户身份信息、资料
B.金融机构应当保存的客户身份资料包括开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料
C.保存的交易记录包括关于每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿
D.保存的交易记录包括合同、业务凭证、单据、业务函件等所有资料
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