题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
A.形成完整的服务信息链
B.为客户提供有效服务
C.有效增强公司的业务调控能力
D.提高客户感
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A.提供多元化、个性化、全方位的银行服务
B.降低客户、银行的交易成本，使银行利润空间增大
C.为客户提供及时、有效的银行服务
D.实现电子化、无纸化操作
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第3题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第5题
网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（)。
A.大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力
B.无时空限制，有利于扩大客户群体
C.有利于产品创新，向客户提供多种类
D.有利于提高银行现金服务能力
第9题
（)是指保险人通过畅通有效服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务。
A.保险客户服务
B.保险承保服务
C.保险理赔服务
D.保险增值服务
第10题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
