题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下倾听描述正确的是（）。
A.倾听时，目光转向客户
B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录
C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认
D.面带微笑，并伴随适度的点头
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A.适时打断
B.无需回应
C.随时打断
D.及时回应
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第2题
在方案讲解时，客户常常会提出一些疑问，针对回答问题时的注意点，以下描述不恰当的是（) 。
A.对待任何提问者都要态度诚恳，以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听
B.如果不知道答案，为了树立自己的专业形象，都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考
C. 如遇有不同看法、意见，可用“我是这么理解的...”等语句，尽量不争辩
D.如果不知道答案，不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答
第3题
当客户出现哪些情景时，是成交的最佳时机（）
A.客户了解之后不再提问，进行思考或者犹豫不决时
B.客户表示会介绍朋友参与时
C.客户表示不要骚扰我了
D.客户微信沟通中不断回应，愿意倾听你的说话时
第4题
在二手房代理业洽谈时，为充分地了解委托人的意图与要求，先要（)。
A.全面细致地向客户介绍房地产现状
B.认真观察客户看房的反应
C.倾听客户的陈述
D.引导客户了解、喜欢所代理的房地产
第7题
以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：（)
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解
第8题
下列属于跨渠道销售的是（）。
A．LP表示“之前办理的医疗险是在医院先花钱，出院后拿发票来报销的，对不对。在这个过程中我们也清楚一件事，就像你在水滴筹上也给别人捐过款，我看是一位尿毒症患者，也是一位中年男性，对不对”
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B．客户：今天有给水滴筹住院的病人我捐了200块钱，LP：哦，我这边能看得到，是之前有过捐款记录
C．LP询问客户：你当时在水滴筹捐过款是吧，客户：对；LP：嗯，这个我知道的
D．LP：可以看出您是非常有爱心的，我还看到您参加过水滴互助计划
