A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
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第1题
A.A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月;
B.B.贵重遗留物品的保留日期为12个月;(6个月)
C.C.客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征;
D.D.前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
第2题
A.A.所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐
B.B.电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》(借物登记本)
C.C.物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理
D.D.物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
第3题
A.A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
D.D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
第4题
A.A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;
B.B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;
C.C.代领贵重物品时，必须有失物人的委托书;
D.D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
第5题
A.A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B.B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C.C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
第6题
A.A.根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失;
B.B.根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致;
C.C.查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常;
D.D.查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》(还需询问前一班有无特殊情况;)
第7题
A.A.请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)
B.B.递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用
C.C.将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》
D.D.向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
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