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第1题
《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,高压客户接电时间不超过()个工作日。
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第2题
受理乘客服务投诉后,应当及时调查处理,并在10个工作日内作出答复。()
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第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息,并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户,并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式,已与投诉人取得联系的情况除外
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第4题
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起5日内答复用户。()
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第5题
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起10日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
电信用户到工业和信息化部申诉后,电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
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第7题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的()准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
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第8题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,优化业扩流程方面:对低压客户,合并()和装表接电环节。
A.业务受理
B.现场勘查
C.供电方案答复
D.竣工检验
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第9题
()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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