A.判断伤者受伤的严重程度，设法止血
B.第一时间通报酒店店长和驻店专员
C.对伤口进行包扎(需要或可行)，若有必要，则送医院救治
D.判断是如何发生的，有没有证人，收集现场资料
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第1题
A.A.第一时间安抚顾客;通报运营经理
B.B.向工程维修员发出维修申请;
C.C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;
D.D.再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
第2题
A.A.酒店若有特殊情况需要申请PMS账户的岗位，需申报上级主管经理备案
B.B.新员工账户的开通、离职员工账户的关闭，店长必须如实填写《酒店员工电子账户清单》，填写后的帐户清单文档需打印后由驻店专员存档
C.C.酒店店长每月末填写《酒店员工电子账户清单》—汇总表并打印月度《酒店员工电子账户清单》，店长及酒店驻店专员必须在相应位置签字确认，由店长负责存档
D.D.上级主管经理每季度末复核辖区内各酒店账户清单与酒店实际设置是否一致，检查后填写《酒店员工电子账户清单-检查记录》文本并签字，由店长负责存档
第4题
A.A.规范填写每次培训课程的《培训记录表》;
B.B.店长/驻店经理/运营经理参与培训，每月至少各完成培训至少一次;
C.C.店长/驻店经理/运营经理参与督导，每周不低于一小时;
D.D.各岗位员工参加培训时间每月不少于一次。
第5题
A.A.发票专用章由驻店专员保管。
B.B.酒店店长为发票专用章的责任人。
C.C.发票专用章如有特殊原因需在前台保管的，店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》
D.D.发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用，前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。
第6题
A.A.“黑夹子”由酒店维修工负责建立、更新与保存
B.B.酒店店长每月至少一次对“黑夹子”的执行情况进行检查，并在“黑夹子”店长签字栏签字
C.C.“黑夹子”将纳入区域维护工程师、运营总查的范围
D.D.“黑夹子”放于酒店店长办公室
第7题
A.A.电梯安装维保合同由酒店资深工程负责保管
B.B.棉织品洗涤合同、清洁费合同由酒店客房经理负责保管
C.C.酒店物业租赁合同、主要供应商合同由酒店店长负责保管
D.D.酒店交换机合同、监控设备合同由驻店专员负责保管
第9题
A.A.酒店需按规定与员工签订《劳动合同》，合同到期应及时续签;若酒店有员工调动，驻店专员须保存相关档案，保存期为1年
B.B.酒店应按时按规定发放工资和为员工缴纳各类保险福利金;以现金形式发放工资的员工须有本人领取签名，不可由他人代领、代签名;
C.C.酒店所有员工每年必须签属一次《员工声明》，新入职员工签署《员工声明一》，其他员工签署《员工声明二》，
D.D.如果酒店前台员工离职，店长需在2个工作日内关闭其PMS系统权限，并邮件通知驻店专员，驻店专员须保存店长的确认邮件
第10题
A.A.前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
B.B.驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单(注明客人姓名、房号、金额等信息)快递结算中心入账。
C.C.若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
D.D.驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。
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