更多“货运中心(站段)不负责管内客户货运投诉回复工作。()”相关的问题
第1题
首次回复客户投诉承诺为100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。（)
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第2题
货运投诉处理工作的货运服务质量管理工作的重要组成部分。（)
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第3题
各（)应密切掌握管内货运安全动态，对发生的货运相关铁路交通事故、触犯安全红线问题以及其他安全隐患等安全重大问题即时报告。
A.总公司货运管理部门
B.铁路局集团公司货运管理部门
C.货运站段
D.中间站
第4题
为避免多次打扰客户，由负责该投诉处理的省呼叫中心或地市分公司，在第一解决时间内向客户进行回复，不需在系统中填写反馈工单。（)
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第5题
处理货运投诉的总体要求是:热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、依法合规、专业处理、持续改进、改善体制。（)
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第6题
下列哪些单位有权以铁路承运人资格和名义办理铁路货运业务（)。
A.某代理铁路货运业务的物流公司
B.办理铁路货运业务的车务站段
C.隶属于中国铁路某局集团有限公司的货运中心
D.铁路监督管理机构
第7题
各（)依法承担本局货运安全生产主体责任。
A.铁路局集团公司
B.铁路局集团公司货运管理部门
C.货运站段
D.中间站
第8题
投诉回复归档要求原则上短信回复归档，客户要求电话回复的按用户要求回复归档。（）
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第9题
对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。（)
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第10题
运力应优先保证已纳入货运日计划的客户需求。（)
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