“您稍等一下,我打电话让我们的项目经理和您谈具体事宜。”客户发出这种事态信号属于()。
A.态度转变
B.客户接受重复约见
C.客户像推销人员要求引见本企业的有关人员
D.客户主动提出更换洽谈场所
A.态度转变
B.客户接受重复约见
C.客户像推销人员要求引见本企业的有关人员
D.客户主动提出更换洽谈场所
第1题
A.您的这个想法是有问题的,我来给您解释下
B.我非常理解您的感受,很多用户以前也是和您一样的想法
C.别的客户不会像您这么想得,您听我给您解释下
D.您提的问题都不重要,很多客户还是选择了这款产品
第3题
A.您好,这个我不太清楚,您可以拨打一下我们营销部门的电话,电话是……
B.感谢您对我的信任,您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任,我们公司有专业部门负责与媒体沟通,请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限,我会立即汇报,相关人员会与您联系
D.您好,您想咨询的问题是什么呢,我了解事情的经过,可以和您直接沟通
第4题
B、客户再三重复询问,工作人员已经回复足够清楚:对不起,您的问题我只能给予XX解释,给您带来不便,请您谅解感谢您对国网江苏电力的信任和支持!
C、客户留言表示感谢:感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再次留言咨询
D、客户无理要求,纠缠不休地留言:不作答复
第5题
B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标,适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的,这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话,不要表现防卫的态度
第6题
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单
B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。
C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退
D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货
第8题
A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。
B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗?
C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解,我们会马上去核查,有结果后会联系您”
第10题
A.我们是尽量保证今日发出的
B.我们一定会在今天发出的
C.我们的发货时间是在您付款的48小时之内,不敢给您保证今天一定会发货的
D.我们发货时间是24小时之内的,不敢给您保证今天一定会发货的
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