题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
导游员跟游客交谈，可迅速缩小彼此心理距离，融洽主客关系，建立起信任和友谊。导游员要想“交谈”成功，应抓住的最核心问题是()。
A.内容文明健康
B.交谈善始善终
C.选择游客感兴趣的话题
D.勿信口开河
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A.内容文明健康
B.勿轻易打断对方谈话
C.讲话有一定幽默感
D.选择游客感兴趣的话题
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第4题
游客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到()。
A.尽量跟餐厅联系，满足客人要求
B. 建议游客自己点菜，费用自理
C. 请领队或全陪做好劝说工作，放弃换餐要求
D. 帮助游客按团队餐费标准点菜
第7题
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是()。
A.密切联系，及时沟通信息
B.彼此尊重，认真听取建议
C.互相帮助，提供必要支持
D.严守合同，维护旅行社和游客利益
