题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

加油服务“六步法”规范服务问候确认中在繁忙时，（）必需做到，其余步骤由员工视繁忙情况自行决定

A.采用微蹲或弯腰姿势问候

B.您好，久等了

C.面带微笑

D.与客户目光接触

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“加油服务“六步法”规范服务问候确认中在繁忙时，（）必需做到，…”相关的问题

第1题

加油服务“六步法”。一是引车入位，稳又准；二是问候确认，记得说“您好，欢迎光临”，“您好，让您久等了”；三是加注油品，做提示“您好，请看油表已归零”，做到“加一看（）照顾三

A.三

B.二

C.一

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第2题

“百日竞赛”活动中规范服务新流程。普及推行（）、（）

A.加油服务六步法

B.便利店收银五步法

C.4+1服务

D.交接班仪式

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第3题

加油六步法包括（）

A.问候确认

B.擦拭车窗

C.加注油品

D.送别离站

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第4题

中国石化加油站加油操作的流程是“加油服务六步法”，六步法指的是加油服务操作中的六个要点，而不是六个步骤（）

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第5题

以下选项中为新加油服务“六步法”送别离站的话术的选项为（）

A.请您对本次服务进行评价，欢迎下次光临（再见）

B.其他选项均是

C.慢走，欢迎下次光临

D.微笑致谢，礼貌送客

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第6题

对于进站加油的顾客，下列问候，最规范的是（）

A.师傅好

B.师傅早

C.您好

D.您好！很荣幸，能为您提供服务

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第7题

服务施工六步法沟通入户、需求确认、（)、方案设计、组网施工、测试验收。

A.上门预约

B.现场勘查

C.设备安装

D.填写施工确认单

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第8题

从自助加油站的服务流程来说，下面说法不正确的是（)。

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

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第9题

“加油八步法”提示确认时，要询问确认顾客所需油品品种、数量及结算方式，并以规范的手势，提示顾客加油机泵码已回零。（）

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第10题

中国石化加油站加油操作的流程是加油八步法，八步法指的是加油服务操作中的八个要点，而不是八个步骤。（）

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