A 建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B 建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C 对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D 对非例行操作服务(响应支持、优化改善、调研评估)，应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
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第1题
运维服务策略中的“规范”是指
a) 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
b) 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
c) 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
d) 符合所在行业的法律法规要求
第2题
在运维通用要求中，对人没是如何定义的
A.从事运行维护服务的供方人员 B从事运行维护服务的需方人员 C从事运行维护服务的分包方人员 D从事运行维护服务的所有人员
第3题
在运维通用要求中对人员是如何定义的
A、从事运行维护服务的供方人员 b、从事运行维护服务的需方人员
C、从事运行维护服务的分包方人员 d、从事运行维护服务的所有人员
第4题
A.建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施
B.对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等
C.对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生
D.建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
第5题
A、供方应建立与运维服务相关的人员储备计划和机制确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
b、供方应建立与运维服务相关的培训体系或机制在制定培训时应识别培训要求并提供及时和有效的培训
C、供方应建立与运维维护服务相关的绩效考核或机制并能够有效组织实施
D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
第6题
A.供方应建立与运维服务相关的人员储备计划和机制确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求人员储备
B.供方应建立与运维服务相关的培训体系或机制在制定培训时应识别培训要求并提供及时和有效的培训人员培训
C.供方应建立与运维维护服务相关的绩效考核或机制并能够有效组织实施绩效考核
D.供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
第7题
a) 及时性
b) 规范性
c) 安全性
d) 可用性
第8题
在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的
a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
b) 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
c) 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
d) 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。
第9题
以下对于运维通用要求标准中不属于人员能力要求的是
A 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
B 供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制在制定培训时应识别培训要求并提供及时和有效的培训
C 代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施
D 代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
第10题
交付规范适用于下列哪一种情况？
a) 信息系统审计
b) 需方评价和选择供方
c) 评价供方的服务能力
d) 指导供方管理服务交付
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