题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即（)

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企…”相关的问题

第1题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第2题

售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。（)

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第3题

客户就是指购买企业产品或服务的个人。（)

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第4题

利润杠杆是指企业生产产品和服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列活动，必须与企业的价值结构相关，它回答了企业能够提供的关键性活动有哪些。（)

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第5题

客户的流失是指客户由于种种原因不再忠诚，转而购买其他企业的产品或服务的现象。（)

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第6题

企业通过与客户的沟通，可以把企业的产品或服务信息传递给客户，使客户知晓企业的经营意图。（)

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第7题

在客户保持的概念模型中，哪几个因素决定了客户重复购买的意图（)？

A.客户满意

B.客户转移成本

C.客户让渡价值

D.客户认知价值

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第8题

客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。（）

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第9题

客户满意度的影响因素主要有：（)。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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第10题

下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感（)

A.价格取向型客户

B.价值取向型客户

C.复合价值型客户

D.服务价值型客户

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