题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的（）需求。

A.合理

B.个性

C.隐性

D.特殊

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务礼仪是一种规范，会随着时代的发展而发展，随着客户需求的改变而改变的，并非一成不变的规定，唯一恒定不变的是服务礼仪中“（)”这一主题。

A.榜样

B.尊重

C.尊敬

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第2题

殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列()不属于墓地祭奠服务。

A.服务对象

B.服务环境

C.服务礼仪

D.服务项目

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第3题

公益性的社会服务，是一种服务工作，而不是服务贸易。（)

公益性的社会服务，是一种服务工作，而不是服务贸易。()

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第4题

服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括()

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

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第5题

引导服务的礼仪不包括：（)

A.迎宾礼仪

B.导购服务礼仪

C.招待入座礼仪

D.递交商品的服务礼仪

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第6题

（)礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

A.商务礼仪

B.服务礼仪

C.政务礼仪

D.社交礼仪

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第7题

从礼仪的角度来讲，一般把礼仪分为下面几个类型:（)

A.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

B.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼义和国际礼仪

C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

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第8题

作为服务从业人员，必须深刻理解企业的大多数规定是为了服务员工而存在的，而不是为了限制员工为客人提供更加卓越的服务（）

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第9题

以下哪项不是服务礼仪的关键词()。

A.尊重

B. 对话

C. 规范

D. 心态

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第10题

现代礼仪我们大概把它分成以下五块

A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

D.交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

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