题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些属于客户识别的必要性（)。
A.目标客户的识别有利于企业的准确定位
B.不是所有的购买者都能够给企业带来收益
C.不是所有的购买者都会是企业的客户
D.识别客户是建立客户关系的前提
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A.客户的盈利
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
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第11题
在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（)。
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
