依据监管要求，接到12378转办投诉后应在（）内联系客户，了解客户诉求

一次性解决率的计算方法为：1-升级为监管有效投诉数量/12378电话转办件数量（）

依据监管要求，12378投诉案件，需于（）日内告知投诉人处理结果

监管转办信息要填写准确，正确时间填录逻辑关系为：监管转办时间＜消费者向监管投诉时时间≦接到转办函时间＜要求回复时间/实际回复时间（）

地市局业务部门负责人及属地县区局（供电分局)负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后（)小时内接触客户，并明确投诉处理方案。

接到行政监管部门转办的理财业务投诉后，各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件，对重大投诉事件要__（）

地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核。（)

有投诉意向，尤其是越级意向（如客户提及投诉到保监会、12378、总公司、媒体等），需录投诉单转办至投诉审核组（）

总分公司在接到客户关于企业信用信息类的投诉后，应通过产险客户投诉管理系统转办至承保分公司处理。（)

客户致电12378热线后，省银保监局对投诉人先行引导，未引导成功，就直接记录监管正式投诉件（）

科室接到投诉转办件后应在（)日内完成调查并回复医患沟通办公室，如遇特殊情况不能按时完成的，科室应提前告知医患沟通办公室并书面说明原因。