题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客在电话中表达了自己的意见，针对这种情况我们应该如何做（）
A.无视，继续我的介绍
B.接受、赞美、认同顾客的意见
C.反驳观点
D.告诉他，他说的不对
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A.鼓励客户把事情讲清楚
B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
C.询问顾虑产生的原因
D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
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第3题
下列关于顾客当面投诉的处理，（）是正确的方法。
A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知
B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临
C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主
D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会
