供热经营企业服务人员接到热用户报修后，应在 3 小时内回复热用户，并与其约定上门服务时间。（）

管道燃气经营企业接到用户用气申请后应在10个工作日给予答复。（）

热用户可以从供热系统中取热水，但不得擅自停热。（)

供热系统包括热源、供热热网和热用户。（)

集中供热系统由热源、供热管网、热用户三部分组成。（)

按照《城镇供热服务》（GB/T33833-2017）规定，该标准适用于以热水为介质供应民用建筑供热系统参与供热过程各方应达到的服务要求，包括（）

管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%。（)

内蒙供热条例规定∶因热源或供热单位的供热设施发生故障联系停热 48 小时以上不能恢复供热的，热源或供热单位应当以适当方式给予热用户补偿。（）

手机报用户漫游到国外需暂停时，用户在接收到短信24小时内回复都有效，24小时后系统将不再受理回复请求，在等待用户回复期间，彩信将正常下发。（)

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)

供水压力是指热水供热系统供水管道中、热源设备进口、热用户入口处的热水压力。（)