题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）负责对业主的安抚、解释及通知等工作
A.客户服务组
B.工程技术部
C.秩序维护部
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A.对客户做出补偿性质的承诺
B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访
C.积极安抚客户
D.擅自将对客户的处理结果告知第三方
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第4题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第8题
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关()工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。
A.售票
B.候车
C.乘降
D.乘务
第9题
住院患者猝死的应急预案（）
A.发现患者猝死后立即抢救，同时通知值班医生、科主任及护士长，不必要通知上级领导
B.通知家属，或通知行政值班，由行政值班通知家属
C.向行政值班或医务部汇报抢救情况及抢救结果
D.患者抢救无效死亡，应等家属到院后，做好解释和安抚工作。再由殡仪馆将尸体接走，无家属时报告行政值班，由行政值班签字
第10题
下列（）不属于客户开户行在电子银行风险事件中的管理职责
A.负责本行电子支付风险事件的管理、调查、垫款的发起等工作
B.负责向商户管理行提供办理退款所需的客户相关证明材料
C.现场调取客户资料，介入公安部门的案件调查
D.在必要情况下负责与客户面对面或上门进行安抚工作
