题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如下涉及外呼的要求，说法正确的是（）

A.通话过程中，如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作

B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作，客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下，参考客服中心外呼标准规范执行

C.同一个用户1天限回拨3次，每次间隔需10-30分钟

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ABC

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第1题

全渠道客服系统—座席通话检查可以查询智能外呼系统的外呼通话记录。（)

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第2题

参加299紧急组呼的用户向AC确认的过程发生在组呼通话结束后。（)

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第3题

以下说法不正确的是()

A.里程掉话比=测试路段里程数/掉话总次数

B.城区DT：通话时长要求105秒左右，呼叫间隔要求15秒。出现未接通情况，应间隔15秒进行下一次试呼

C.交通干线DT的通话设置要求：通话时长285秒，间隔15秒。出现未接通情况，应间隔20秒进行下一次试呼

D.在做DT测试时尽可能拨打1860或1861等免费电话以节省通话费用

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第4题

全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

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第5题

移动400业务具备（)功能。

A.语音

B.挂机短信

C.外呼

D.视频通话

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第6题

目前在与客户通话中需征集客户是否可以接听外呼电话。（)

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第7题

使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。

A.UAP分配呼叫-＞CTI外呼PHONE-＞PHONE振铃-＞PHONE摘机-＞CTI呼座席-＞座席振铃-＞座席摘机-＞通话

B.UAP分配呼叫-＞CTI呼座席-＞座席振铃-＞座席摘机-＞CTI外呼-＞PHONE振铃-＞PHONE摘机-＞通话

C.UAP分配呼叫-＞CTI同时呼叫PHONE和座席-＞PHONE振铃和座席同时振铃-＞PHONE和座席摘机-＞通话

D.以上都不正确

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第8题

在与客户通话过程中，必须在确认（)的前提下，将外呼脚本中所要求的关键内容表述完整、清楚。

A.客户身份

B.入网年限

C.客户性别

D.客户年龄

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第9题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼营销全过程要纳入平台进行规范管理，各地市应优先使用智呼平台。平台应对每次外呼行为进行记录，具体包括（)。

A.外呼执行人

B.外呼号码

C.外呼时间

D.外呼录音

E.外呼过程

F.外呼结果

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第10题

沃易呼的主要特点有哪些？（)

A.外呼行为管控

B.外呼过程录音

C.数据加密

D.客户资料查询

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