题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电算化下，往来客户催款单有两种发送方式：（)。
A.打印后寄发或传真
B.通过电子邮件(E-mail)发送
C.对方前来领取
D.现场确认
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A.向哪些用户发送电子邮件
B.发送什么内容的电子邮件
C.如何统计邮件发送效果
D.如何发送这些邮件
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第5题
客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法（)
A.确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息
B.发送一封跟进电子邮件已确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认
C.给客户打电话(而不是通过电子邮件)告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信
D.制定沟通管理计划
第10题
关于电子邮件，下列说法错误的是____。
A.电子邮件是Internet提供的一项最基本的服务
B.电子邮件具有快速、高效、方便、价廉等特点
C.通过电子邮件，可向世界上任何一个角落的网上用户发送信息
D.可发送的多媒体信息只可以是文字或图像
