题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
拒绝别人要求时要尽量做到()
A.态度明确
B.选择时机
C.适当转移话题
D.由其他人转告
E.无限拖延
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A.放慢语速，提高音调
B.态度要诚恳、尊重
C.话题要少，主题要明确
D.选择安静的环境与老年人交谈
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第3题
进行访谈时，错误的做法是：（)
A.A.注重开场白，尽量不给受访者以拒绝的机会
B.B.尽量消除受访者的顾虑和心里抗拒感
C.C.当受访者的回答出乎意料时，要及时表现出自己的个人态度
D.D.使受访者始终对访谈内容感兴趣
第4题
领导者要扩大自己对下属的非权力性影响力，做到 “要别人做到的事，自己首先做到;要别人不做的事，自己首先不去做 ”，此种激励称为 ()。
A.表率激励
B. 许诺激励
C. 榜样激励
D. 荣誉激励
第9题
态度恭敬的意思是说，从业人员要（)。
A.A. -切按照顾客的要求办事
B.B.顾客问什么，就要如实回答什么
C.C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌
D.D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避
第10题
如果管道直径太小又需要测温时，（)，以保证温度计的长度要尽量做到全浸。
A.A.应选择较短的温度计
B.B.应在小工艺管道上接装一扩大管
C.C.应选择其他方式测温
D.D.应将温度计水平安装
