题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户表示咪咕音乐原账号的手机号已注销,现来访需要员工对用户进行账户注销,流程正确的是()
A.预处理方法:非本机来电要求注销音乐账号,回复口径:为保障用户信息安全及用户权益,避免账户被他人恶意注销,故请您本机来电注销咪咕音乐账号,谢谢!若用户表示原手机号码已注销,无法本机来电,建议口径:您好,因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号,为了保障账号的安全,所以耽误您一点时间,请您配合做一个简单的认证
B.认证方式:请客服询问客户账号相关使用情况,并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。(1)询问客户最近是否办理过音乐包月业务(答出办理时间);(2)咪咕币余额大致是多少元;(3)最近订购的包月是什么(几元的包月);(4)咪咕账号注册时间(答出大概注册年月);(5)账号相关的其他内容,如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等;注:若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到,客服可记录用户具体情况派单,再转派对应工作组核实确认
C.非本机来访无法处理,建议客户本机来访
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