题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____A服务过程中顾客直接参与B顾客通过
根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____
A服务过程中顾客直接参与
B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
C高参与方式
D低参与方式
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A.高接触度服务
B.较高接触度服务
C.中接触度服务
D.低接触度服务
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第3题
理查德•蔡斯（RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（)。
A.A.高接触度服务
B.B.中接触度服务
C.C.低接触度服务
D.D.显性服务
第4题
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
第5题
服务接触包括____A服务组织支配的服务接触B与顾客接触的员工支配的服务接触C顾客支配的服务接
服务接触包括____
A服务组织支配的服务接触
B与顾客接触的员工支配的服务接触
C顾客支配的服务接触
D员工间服务接触
第8题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第10题
自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（)相关。
A.A.顾客的投入
B.B.标准化
C.C.自动化程度
D.D.价格
