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[多选题]

应届大学毕业生小花初到公司客服部上班,她可通过哪些方式快速提高自己的客户接待能力?()

A.通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。

B.使用礼貌敬语,通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。

C.通过相关店铺运营课程来学习提升。

D.使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。

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第1题

怎么回复客户的问题才更高效?()

A.通过聊天工具设置快捷回复语,快速回复客户问题

B.勤练习打字,提高打字速度,及时回复客户问题

C.对客户的问题做分析,精准地回复

D.看心情,看客户爽就回复快一些,不爽的就慢点回复

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第2题

一个优秀的淘宝客服,需要具备如下哪些能力()

A.快速打字,快速回复客户的能力

B.耐心回复客户问题,为客户精准解答问题的能力

C.良好的沟通能力

D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间

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第3题

在客服接待过程中,有关自动回复设置的描述,以下哪些不合理?()

A.使用客服自己喜欢的个性化字体

B.使用客服自己喜欢的个性化颜色

C.使用大小不一的字体字号

D.使用常见且不扎眼的颜色

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第4题

大学毕业生主要通过哪些途径投递求职材料()。

A.媒体求职

B.网上求职

C.社会途径

D.校内途径

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第5题

下列哪些功能不属于旺旺的基本功能?()

A.A.好友印象

B.B.快捷回复

C.C.自动回复

D.D.个性签名

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第6题

通过客户服务提高客户满意度,人工客服应做到的改进有哪些()

A.规范工作时间

B.增加客服电话座席

C.系统回复答案全面

D.人工客服响应及时

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第7题

企业微信常用快捷沟通工具有哪些?()

A.商品图册

B.快捷回复

C.连接视频号

D.客户详情

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第8题

当业务柜台忙时,业务引导员应指引()

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

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第9题

智能客服机器人全自动模式是通过算法分析客户的问题,再自动匹配所有客服曾经回复该问题中最佳的答案,从而实现智能的全自动自动回复。()
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第10题

对客户的提问应作出准确、恰当、明了的回复。遇到与工作无关而自己又不清楚的问题时,应回答“我建议您通过**方式咨询”()
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第11题

跨境电子商务客户服务人员收到询盘后,首先应该做的是()

A.设置平台自动回复

B.立即手动回复

C.辨别客户身份真伪

D.电话问候客户,回复询盘

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