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[判断题]
标准退费:指结合市场运营与客户投诉声音,对特定的投诉内容,建立统一的投诉处理流程,形成标准化的投诉退费规则。()
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第1题
A.建章建制
B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报
C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的,立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作
D.属异常投诉但无法现场查明原因的,等查明原因再处理
第9题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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