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[判断题]
对于反复投诉和反复处理沟通都解决不了的问题，应该升级处理（）
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第4题
网点支行长和营业主管一定要做好客户异议的现场处理，在客户与员工发生冲突时，二级支行长、营业主管等要及时出面协调，积极快速处理，尽可能将客户隔离（带至VIP室办理或贵宾室安抚等），做到投诉处理前置，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，对于本网点解决不了的，应立即报告上级行，营业网点事后应及时对服务环节存在的问题进行改进，对当事员工开展批评教育等（）
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第5题
某建筑公司拖欠30位民工的工资达半年，民工反复索要无果，遂向当地劳动行政主管部门投诉。在调查处理过程中，公司提出有个别民工偷窃和毁坏设备，但查不出何人所为，所以让全体民工承担连带责任，以工资抵偿损失。请回答第8、9题。对于民工的请求，劳动行政主管部门可以作出下列何种决定( )
A.告知民工直接向人民法院提起诉讼
B.责令公司支付所欠民工工资
C.将案件提交劳动争议仲裁委员会仲裁
D.对公司提出警告、责令改正、处以罚款
第6题
经反复协商，仍无法有效解决的投诉，分公司和营业部应在3个工作日内上报公司客户中心，客服中心依据具体情况，拟议投诉处理决定汇报公司投诉工作分管领导后上报公司执行。上报内容包含不限于（）
A.沟通时间
B.沟通过程
C.争议焦点、分歧原因
D.投诉处理结果
第9题
谈判流程及关键环节：包括了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。借助支撑力量、争取绿色通道，快速将谈判结果给予落实和兑现，避免用户反悔、夜长梦多。上述内容覆盖以下哪些谈判环节：（)。
A.谈判前准备
B.谈判过程沟通
C.谈判结果处理
D.谈判法规依据
第10题
以下对于抗精神病药过量中毒的处理措施错误的是A、反复洗胃B、大量输液C、利尿D、用去甲肾上腺素升压
以下对于抗精神病药过量中毒的处理措施错误的是
A、反复洗胃
B、大量输液
C、利尿
D、用去甲肾上腺素升压
E、口服普萘洛尔10 mg，每日2～3次
