题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据您刚才试喝这5个产品的感觉,您更喜欢哪一个产品呢()

A.产品A

B.产品B

C.产品C

D.产品D

E.产品E

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第1题

您刚才说对目前正在进行的这种生意可以做取舍,这不是说明拥有全权与我进行谈判,这属于谈判中()类型的提问。

A.封闭式提问

B.婉转式提问

C.试态式提问

D.澄清式提问

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第2题

李女士因为家庭不和前来求助,她说丈夫整天忙于工作,不顾家里,儿子也整天打游戏,乱花钱,她为家里付出那么多,感觉一点也没有得到回报,现在觉得她的人生很失败。社会工作者小刘打算用聚焦的技巧来了解李女士目前面临的主要问题,下列说法符合这一技巧的是()。

A.李女士,您刚才说了那么多,您认为最让您头疼的问题是什么呢

B.李女士,我很理解您作为家庭主妇的不容易

C.李女士,遇到这些问题,您通常的应对方法是什么呢

D.李女士,我听说喜欢玩游戏的孩子一般都很聪明,您的儿子把聪明用在学习上会怎样呢

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第3题

以下话术不符合VR带看SOP标准的是()

A.喂,您好!有人在么喂,喂,有人在么没有人吗

B.下面我将带您从房屋格局以及各居室详细给您介绍,中间如有问题,您可以随时打断我,好吗

C.您的心理价位是300万以内,三居室,学区房,电梯房,最好楼层高一些,对吗这附近还有另外一套也符合您的需求,我切换到那套,带您也一起看下吧

D.刚才带您看的这几套,您感觉怎么样方便也可以留下您的电话,有符合您需求的我第一时间推给您

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第4题

客人咨询香水时,不明确想法时,必引导的话术是什么()

A.我们的每一款都是爆款,每一款都有自己独特的人设和感觉,有经典香,还有很多不为人知的小众香水,非常宝藏。而且留香时间特别长

B.根据你刚才说的,我们家有2-3款香水都非常的适合你呢

C.我都给你闻一下,看下你更喜欢哪一款。我们家留香时间都特别长

D.嗯,你眼光非常好呢!Libre是我们正当火的香水,这个系列有2款,一款是EDP浓香、另一款是EDT淡香

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第5题

消费者小雪咨询“我平时都穿某某品牌40码的篮球鞋,你们家鞋子的我该穿多大呢?”,作为该店铺的客服小A, 以下哪些回复是合适的?()

A.亲亲, 感谢亲选择尝试我们品牌。 我们不同系列鞋子,尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么? 我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~

B.目前本店还未上线按尺码查找功能,不过这两品牌鞋的尺码比较规范,且基本上一致,具体您可以参考详情页尺码对照表,这样更稳妥一点!

C.这双鞋的详情页没有特别说明尺码异常,您可以参考您平时的鞋码的哦~ 您稍等, 我把尺码表发给您,方便您参考对比。

D.亲,由于每个人的身体条件不同,所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈,抱歉

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第6题

一般资料:求助者,女性,44岁,公务员。案例介绍:求助者因孩子的问题来咨询。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。心理咨询师:您好!外边挺冷的,我给您倒杯热水,您稍稍休息一下我们再开始谈。求助者:谢谢!心理咨询师:您来咨询的目的是什么?求助者:我就是想请您帮帮我,我现在都快要崩溃了。心理咨询师:那您能具体说说是怎么一回事吗?求助者:都是被我儿子闹的。他今年上初二了,从上小学起,我就想培养他好的学习习惯,但到现在各种方法我都用过了,竟然没有一点儿效果!真是急死人了!心理咨询师:从孩子上学一直到现在,您一直为孩子的学习习惯问题着急。那目前孩子的学习成绩怎么样?您都用过什么方法?您究竟想给孩子培养什么样的习惯呢?求助者:他应该能够自觉学习,至少应该到家就写作业而不是玩游戏、看电视。心理咨询师:那为了培养这个习惯,您都用了什么方法呢?求助者:刚上小学的时候是用物质奖励,只要他回家马上写作业,我就给他一个小红旗,攒够10个,我就给他买一个他喜欢的玩具。但我发现他学习不上心,总是玩玩具,有时还把玩具带到学校。我买了不少心理学方面的书,按照书上教的去做,可都没有长期效果。现在孩子初二了,人家都说初二特别关键,一旦跟不上就肯定上不了好高中,那以后上大学、找工作就都麻烦了。心理咨询师:我理解您的心情,您为了孩子的学习花费了很多心血,听您刚才的叙述,感觉您是一个人带孩子吧?求助者:(沉默)……差不多就是我一个人带吧。心理咨询师:教育孩子应该是夫妻共同的责任,一个家庭光靠一个人怎么能把孩子管好呢?求助者:是啊!我一个人既要工作,还要买菜做饭,陪儿子学习。我每天坐在他旁边,帮他检查、改错,整理卷子,再给他弄些水果……只有我在时他才能专心一点。我都快急死了。他爸爸这几年对我们越来越冷淡,总以工作忙、出差为借口不回家,即使回来了对孩子的情况也不闻不问,根本不像个父亲。我总觉得他在外边有了什么情况,但…心理咨询师:那您对他的行为一定很愤怒吧?求助者:(沉默)……“我理解您的心情,您为了孩子的学习花费了很多心血,听您刚才的叙述,感觉您是一个人带孩子吧?”咨询师所使用的技术包括()

A.内容反应技术

B.情感反应技术

C.情感表达技术

D.封闭式提问技术

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第7题

护士在与一位患者交谈时,患者说:“我感觉今天天气很闷热,感觉心脏不舒服。”护士问道:“您刚才说您心脏不舒服吗?”此时护士主要运用了交谈技巧中的()。

A.倾听

B.核实

C.阐释

D.鼓励

E.提问

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第8题

王女士失业后心情沮丧,情绪低落,她到社会工作机构寻求帮助,社会工作者小李与王女士进行了面谈。在

A.A.“您刚才说了失业后的感受,我很同情您。”

B.B.“您刚才说了失业后的感受,很多人都有过类似的经历。”

C.C.“您刚才说了失业后的感受,失业这种事情确实让人感觉很不好。”

D.D.“您刚才说了失业后的感受,我有一些建议给您,可能会对您有帮助。”

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第9题

如客户咨询为何快运产品每票均需保价,应如何应答()

A.您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

B.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务

C.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解

D.们首先会核实损失金额,保价快件会根据您的实际损失在声明价值范围内进行赔付,具体个案会由专人回复、协商

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第10题

我们在所有餐厅菜单首页都印制“Telluswhatwouldyoureallylike告诉我们您真正喜欢什么”,这意味着我们可以根据客人的个人喜好尽量为他们提供食物(即便是菜单上没有的产品)()
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第11题

目前越来越多的人喜欢使用环保产品,这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能,这属于影响企业的()因素。

A.政治

B.科技

C.环境

D.经济

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