题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若客户进线投诉配送员，没有运单号，也没有说是京东物流问题，怎么处理（）
A.无运单号确认问题自行跟进
B.无需确认，直接升级普通投诉
C.建议客户直接联系快递员处理
D.建议客户报警
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A.需求类@运单信息@更改揽派方式/时间
B.服务类@不上门@不上门
C.需求类@再投@再投
D.服务类@虚假操作@再投
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第2题
骑手未联系消费者，消费者主动取消订单，智能外呼产生虚假拒收客诉情形，配送举证必须需哪些依据（）
A.盒马订单配送信息截图（含取消）
B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）
C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）
D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）
第3题
客户进线催单，表示自己联系快递员了，跟快递员说，自己商品比较着急，先给自己送一下，师傅告知客户按照路线配送的，耐心等待，客户投诉快递员，如何处理（）
A.先安抚客户情绪，工单站点要求优先进行配送
B.投诉快递员升级普通投诉
C.建议客户耐心等待
D.建议客户自己联系快递员沟通
第6题
以下关于非邮问题说法正确的是（）
A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮
B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮
C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮
D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮
E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮
第7题
当客户购买的商品因为第一次配送不方便签收，商家进线想让配送再次给客户送货，我们该如何帮助商家处理呢（）
A.建议商家联系配送
B.直接工单站点
C.按照信息核对标准执行，确认运单已妥投或产生逆向单号，与进线人达成一致，电话关单
D.工单站点再次配送，结果同步商家关单
第8题
关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第9题
客户进线时已经逾期，明确表述疫情等原因确实没有还款能力还款的客户，如下哪些操作是正确的（）
A.安抚客户，若客户认可，则小结单备注即可
B.安抚客户，若客户仍然不满意，则建单贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
C.告知客户无疫情延期政策，无法帮助到客户后挂机
第11题
客户进线超期催单，客服如何处理？（)
A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作
B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单
D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理
