题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户是78岁上海阿姨35元(微信支付30元,优惠券5元)购买了一件蓝色T恤,用户进线反馈下单买的是黑色的T恤收到却是蓝色的,货退商家还少了5元,现在在到总部的路上()
A.核实并告知用户少退款原因
B.记录用户上访信息,并报备给督导反馈关注
C.记录外投三级
D.处理售后即可无需关注其他
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A.核实并告知用户少退款原因
B.记录用户上访信息,并报备给督导反馈关注
C.记录外投三级
D.处理售后即可无需关注其他
第2题
A.35元
B.40元
C.30
D.45
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