题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到客户兑换大量零钱，应如何答复（）
A.没有那么多，您去其他银行问问
B.您去前面窗口问问
C.帮客户预约登记
D.拒绝兑换
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A.请客户将放行小票交给加油员
B.提示顾客提供有效身份证件
C.请顾客必须自备零钱
D.小额零钱或没有零钱时可不予找补
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第2题
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
A.答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。”
B.答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。”
C.答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。”
D.答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”
