题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
快递时效类问题件工单记录要求，在实际签收前或延误一周以上的要在一周内对该件查询问题件过的方可登记投诉，否则时效类投诉仲裁受理后，罚款金额不做返款（）
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是
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A.催查件-签收未收到
B.理赔类-遗失
C.理赔类-破损短少
D.不受理
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第4题
客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
第5题
关于大闸蟹理赔原因选择正确的是（）
A.时效产品时效延误（货物未损坏）：时效类
B.外包装完好，内物腐坏：破损类-商品腐坏
C.外包装破损，内物腐坏：破损类//外破内破
D.签收前到件外包破损内物损坏/整单or部分丢失：按照实际原因选择破损类or丢失类
第6题
发件客户反馈物流信息在杭州临安区签收，但是实际自己发往地址应该在杭州桐庐县，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）
A.催查件-地址不符
B.催查件-签收未收到
C.咨询电话
D.不受理
第7题
网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 （51810060）投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
第9题
客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”，客户来电要求尽快派送应如何转单（）
A.信息更改-始发网点
B.时效内/超时效-始发网点
C.时效内-最新路由节点
D.时效内/异常催件-最新路由节点代理
第10题
商家发起咨询工单反馈顾客拒收要求退回货物，实际货物我司系统显示已签收，客服需要如何处理（）
A.联系客户核实货物情况
B.联系快递员取回货物
C.直接起草退回
D.核实货物未取，通知部门起草返货工单，安排退回，留言商家告知退回情况
第11题
买家在xx店铺购买的打印机，因尺寸不合适申请退货。商品寄回，物流显示签收后表示缺少配件，拒绝
退款。交易平台介入后(举证要求：实物图片和物流公司红章证明)，以下场景中不会被计入纠纷退款率的是哪一项？
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A卖家举证期内提供了少件的实物图片和快递底单在一起的照片
B卖家举证期内表示商品为拒收并提供了少件的图片和快递面单在一起的照片，且物流反馈此单为误录入签收，实际为少件拒收
C卖家举证期内提供了少件的照片以及物流证明，物流公司反馈因未加盖公章，证明无效
D卖家举证期内表示商品为拒收并提供了一张少件的照片，物流公司反馈此单为误录入签收，实际为卖家未拆包直接拒收
