题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
装维人员完成和彩云APP活跃的口径是()
A.通过人人E购和彩云下载二维码下载并激活
B.通过人人E购微信小程序扫码活跃
C.客户通过其他方式主动活跃
D.客户通过线上渠道自行活跃
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A.通过人人E购和彩云下载二维码下载并激活
B.通过人人E购微信小程序扫码活跃
C.客户通过其他方式主动活跃
D.客户通过线上渠道自行活跃
第2题
A.可以对实时网速进行测试
B.可以生成热力图对家中网络进行评测
C.面向装维人员,轻松完成组网方案设计、调试、测评与验收
D.面向用户,实现家庭网络的可控可管
第6题
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的,改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在故障处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时,可不必与客户进行相对精准的预约,如不能按时上门再进行改约,多次改约也无妨,最终帮客户处理恢复即可
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