题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面物流工单情景错误的是（）

A.已发货超时效未派送可以建查件、催派送工单

B.已拦截成功的货物可以修改为再次配送

C.大家电，系统有预约配送时间，解释即可，无需建物流工单

D.虚假签收就是客户未收到货，但是物流显示已签收，插旗要写明用户诉求，如：虚假签收，用户要货或者虚假签收，用户不要货

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

8月1日，用户催促发货，客服已录入催发货工单；8月5日，用户仍然没有收到机器，要求退货，客服录入拦截工单，物流专员已下拦截工单处理拦截；8月10日，用户反馈又要货了，此时正确的做法是（）

A.录入催派送工单

B.引导用户自行联系快递继续配送

C.安抚解释无法重新派送，引导用户重拍

D.录入催发货工单

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第2题

货物已发出，客户还没有收到货中途不要了，需要录（）工单

A.物流-

B.物流-货物丢失

C.物流-虚假签收

D.物流-发货后需要截单

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第3题

客户订单已发货，但是物流5天未更新，联系客服要求处理，客服发起理赔工单，需要带什么照片呢（）

A.订单交易详情截图

B.买家未收到的聊天记录

C.交易快照

D.物流详情截图

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第4题

ECM发货的大家电订单，哪些状态下可判定为已拦截成功（）

A.物流信息显示拒签/用户拒收

B.查件专员回复拦截中

C.工单回复已拦截成功

D.客户反馈已拒签包裹

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第5题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常，建议退款

C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第6题

以下那些情况是需要录入物流工单（）

A.虚假改约

B.货物丢失

C.货物破损

D.发货错误

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第7题

客户超期催单该如何处理？（）

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

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第8题

客户超期催单该如何处理？（）

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示"打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，末开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

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第9题

下面物流问题转接规范错误的是（）

A.物流问题转售前

B.物流问题转售中

C.转接前需要先发送转接话术

D.要插旗清楚用户问题及需求再转接，如：已发货，需要拦截，陆囝囡9-26

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第10题

范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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