更多“客服人员需要耐心倾听客户需求和意见,正确理解客户需求,解释问…”相关的问题
第1题
作为客服人员,处理客户投诉的大忌是:()。
A.A.耐心倾听客户的痛苦
B.B.表示同情
C.C.站在客户立场
D.D.漠视客户的痛苦
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第2题
对待客户,客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题,给顾客信任感。()
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第3题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事()。
A.迅速采取行动
B.站在客户的立场将心比心
C.先处理事件后处理情感
D.耐心倾听客户的抱怨
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第4题
一个优秀的淘宝客服,需要具备如下哪些能力()
A.快速打字,快速回复客户的能力
B.耐心回复客户问题,为客户精准解答问题的能力
C.良好的沟通能力
D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间
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第5题
当投诉客户提出需求时,我们要先肯定再否定,如肯定客户的心情、肯定客户的需求和意见。()
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第6题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:()。
A.A.迅速采取行动
B.B.站在客户的立场将心比心
C.C.先处理事件,后处理情感
D.D.耐心倾听客户的抱怨
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。()
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第8题
315期间要注意保持语气温和、耐心倾听、热情服务,避免因态度问题引起客户投诉或问题升级。()
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第9题
客户服务中,如果客户发火或者谩骂,客服应该注意的问题以下错误的是?()
A.尽量用礼貌和有亲和力的方式耐心回复客户
B.尽量多诚恳向客户道歉
C.和客户相互谩骂
D.不理客户
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第10题
当工作发生差错时,及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提出的建议。()
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