题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客2020年8月1日定购实木家具，送货后顾客因个人原因要求退货，展厅表示非产品与服务问题，货物的安装、往返运输和重新包装等费用应由顾客承担（)
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A.直接让顾客申请退换货
B.先询问具体原因看能否挽留退货
C.直接帮助顾客操作退换货
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第2题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（)。
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
第4题
顾客购买两罐奶粉（收货30天内)，反馈宝宝喝了刚拆的奶粉会拉肚子，要求退货，客服处理正确的是（)
A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款
B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担
C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉
D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求
第6题
甲公司2020年8月1日与乙公司签订产品销售合同。合同约定，甲公司应向乙公司销售A产品50件，单位售价1000元(不含增值税)，增值税税率为17%;乙公司应在甲公司发出产品后1个月内支付款项，且收到A产品后2个月内如发现质量问题有权退货。A产品单位成本为600元。甲公司于2020年8月1日发出A产品，并开具增值税专用发票。甲公司无法根据过去的经验，估计该批商品的退货率。至2020年12月31日止，上述已销售的A产品尚未发生退货。则甲公司因销售A产品对2020年度利润总额的影响金额为()万元。
A.0
B.1000
C.400
D.2
第8题
顾客如需送货（)。
A.提醒顾客正确填写送货单并认真核对顾客信息是否正确
B.确认后将购物小票与送货清单第三联一并交于顾客
C.提醒顾客保留好存根慢走，收银员将所有送货商品清点清楚并按标准打包
D.连同送货清单送至指定位置
第9题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤？（)
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
