题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业的物质文化主要包括以下几个方面的内容（)。

A.企业生产的产品和提供的服务

B.企业的工作环境和生活环境

C.企业的容貌

D.企业广告文化

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

企业提供的服务不属于企业的物质文化。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

大学生创业必须及时地发现和捕捉机会，利用现有的（)、（)、（)、（)、组织和产品服务等几个方面的知识，去创造一个新的企业。

A.技术

B.资源

C.资金

D.人力资本

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第3题

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

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第4题

企业采购物流所研究的主要问题包括（)。

A.企业生产的供应形式

B.企业生产的供应内容

C.企业生产的供应网络

D.企业生产的供应方式

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第5题

林业企业文化的内容包括企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化等内容。（)

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第6题

生产实物的产品的企业称为（）

A.批发企业

B.制造企业

C.零售企业

D.服务企业

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第7题

公司信誉是指作为一个企业或组织所拥有的信誉，主要包括（)。

A.产品或服务

B.工作环境

C.财务绩效

D.社会责任感

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第8题

提供产品和服务的企业执行自行制定的企业标准，应当公开的内容有（）。

A.产品的功能指标

B.服务的功能指标

C.服务的性能指标

D.产品的性能指标

E.产品的经济指标

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第9题

客户挽回策略包括以下哪些（)？

A.严把产品质量关

B.提升企业形象

C.加强企业执行力

D.提供高质量的服务

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第10题

（）直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客够买总价值的大小。

A.企业产品

B.企业服务

C.企业员工

D.企业形象

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