A.告知客户只能安排第二天上门
B.告知客户无法承诺
C.告知客户系统限制只能选到第二天，但是云管家会备注客户需求并联系调度协调安排，尽量满足客户需求
D.让客户自行下单
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第1题
A.可下单让师傅上门检查看一下，如是暴露在外的部分（出风口等）师傅可以进行维修
B.可下单让师傅上门检查看一下，如涉及隐蔽工程（天花板内的部分）响叮当师傅无法进行维修
C.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，建议贝壳维修下市场单
D.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，响叮当无法处理
第2题
A.转接B端人事组
B.转接C端语音咨询组
C.用维修券给门店下响叮当免费维修单
D.告知经纪人，企微-搜索店面管理平台公众号，左下角有我要报修，可以下单，会有维修团队去门店维修
第4题
A.直接答复客户已有工作人员跟进，咨询单归档
B.为客户下发咨询单催办
C.下发故障报修单--欠费复电
D.再次下发用电业务单--欠费复电
第6题
A.留痕类型:揽收-客户原因
B.留痕类型:揽收-催/改/撤单
C.留痕类型:超服务时限
D.留痕类型:其他-速递
第7题
B．记录表扬内容及客户要寄送锦旗/表扬信的情况，反馈维修客诉群@当班闪洁客诉（马青/马瑶瑶）并@闪洁维修负责人陈寅凯
C．反馈企微服务者表扬群@当班回访组云管家，回访云管家根据表扬内容五星好评关单
D．处理完毕后录入工单内容，选择表扬激励分类，快速关单
第10题
A.制定访谈和信息回馈跟进机制
B.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等
C.客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流程，加深印象
D.客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决客户问题
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