题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不是电话银行呼叫中心特点的是（）
A.人工服务和自动语音服务的有机结合，可以相互转换
B.可以进行客户管理，提供决策支持等
C.无法办理银行基本的业务
D.有效地提高了工作效率
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A.人工和自动语音服务的有机结合
B.功能更加强大
C.有效地提高了工作效率
D.使用更加方便
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第3题
下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是（)。
A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段
B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段
C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段
D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段
