以下哪些项目是“金钥匙”的服务项目（)

A.电话总机服务

B.委托代办服务

C.行李服务

D.商务中心服务

E.问讯服务

A.受理客人的投诉

B.对衣冠不整者予以劝阻

C.为客人负责订餐及送餐服务

D.回答客人问询

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

A.A.前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录

B.B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择

C.C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)

D.D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

A.宾客至上

B.前台为客人服务，后台为前台服务

C.后台为客人服务，前台为后台服务

D.服务无小事

A.营业时间

B.送餐服务

C.咖啡厅服务

D.mini酒吧服务

A.A.注意行为规范

B.B.随时介绍服务设施和周边环境

C.C.适时向客人推荐符合客人意愿的服务

D.D.注意观察客人，判别消费意向