题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
回访应遵循“响应-（处理）-引导”原则，即（）回复客户，让客户享有重视感
A.10分钟内
B.15分钟内
C.第一时间
D.30分钟内
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A.真诚以待、相敬有加
B. 处理及时，回访有序
C.善于理解，做贴心人
D. 发号施令，勒索业主
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第3题
投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则;快速响应、限期办理原则;分级负责、分级管理原则;实事求是、以理服人原则;对投诉举报人保密原则;“受理－答复－回访－改进”闭环管理原则。（)
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第6题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访，保障投保人在法律法规范围内选择（）的权利。
A.回访时间
B.回访电话
C.回访人员
D.回访方式
第10题
根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号)，保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访，保障投保人在法律法规范围内选择回访方式的权利。()此题为判断题(对，错)。
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