题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下做法能体现主动服务的是（）

A.门店反馈商品已使用部分，出现质量问题需售后余下的部分，客服审核开部分退货单，并告知门店需带回剩下的部分

B.门店咨询商品售后相关信息（如退款方式等），将截图发送给门店，并把重要信息打马赛克，并告知如果之后还有此类咨询可以通过门店后台端xxx查询

C.门店询问退款退到哪里客服将退款方式截图给门店

D.门店咨询商品材质包装等问题，客服转接咨询处理

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下做法能体现主动服务的是（）”相关的问题

第1题

只有真正购买商品与服务的顾客才能为门店创造收入。以下（)可以提高成交转化率。

A.会员制

B.漂亮的橱窗设计

C.主动营销

D.广告

点击查看答案

第2题

门店POS中的商品库存查询报表，所体现的库存是实时的，门店销售完商品之后，马上就可以在这里进行体现。（)

点击查看答案

第3题

门店进线反馈小孩吃坏了肚子，客户要投诉，以下做法正确的是（）

A.对出现的质量问题加以致歉话术，并告知之后会加强商品质量问题的改进

B.给门店售后处理，并告知不需要带回

C.安抚门店，协商补差处理

D.询问小孩目前的情况，对出现的质量问题加以致歉话术，建工单升级帮帮忙处理

点击查看答案

第4题

服务意识，是指在人际交往中所体现的用（）为对方提供热情、周到、主动服务，将“爱”与“快乐”反馈社会或激励他人的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

点击查看答案

第5题

在以下反馈行为中，()做法是不正确的。

A.简单地评论

B.赞许性的点头

C.主动询问

D.进行复述

点击查看答案

第6题

门店要货业务需要满足以下（）条件。

A.要货门店是连锁总部的配送客户

B.商品在要货门店的商品经营范围内

C.商品在要货门店的采购方式是配送

D.商品状态是正常

点击查看答案

第7题

客户质疑商品假货时，下列做法是错误的

A要充分表达信心：京东销售的商品均为正品/真品

B主动询问涉及的商品编号，登录商品页面与客户核对信息：商品型号，商品特征，例如：颜色，容量，规格等特有信息

C详细了解并记录客户判定的依据

D对客户反馈的信息不予理会，直接引导客户提交服务单。

点击查看答案

第8题

主动的法律事务咨询指导是行政机关体现服务政府理念的重要举措。（)

主动的法律事务咨询指导是行政机关体现服务政府理念的重要举措。()

点击查看答案

第9题

员工应主动积极配合（A)做好本部门商品的防损工作，主动发现可疑人员并及时报告。

A.防损员

B.商品课助理

C.商品课长

D.门店店长

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信