题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户反映酷狗会员未到账该如何处理（）

A.通过权益平台查询用户领取会员记录，查询号码已领取成功的情况下，建议用户在多账号管理登录其他账号，可能手机号绑定了多个酷狗账号，并非在目前登录的账户上

B.引导用户使用手机号码登录后，会显示多个酷狗ID，选择SVIP点亮的账号使用权益即可

C.若用户表示切换账户仍未显示会员的，提供未显示会员截图，以及酷狗账号绑定手机号码截图、按权益归属表转派核查

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ABC

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第1题

用户反映腾讯会员未到账，通过红杏平台查询显示错误信息：系统繁忙，请稍后再试【999,999-1003-35506】，解决方案如下（）

A.建议用户重新操作绑定

B.建议用户重新操作领取

C.经腾讯反馈，请提供需要补发到账的腾讯视频账号（具体的QQ号或微信号），补发处理

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第2题

怎样查看PC酷狗版本？PC酷狗版本如何查询？PC酷狗版本查询方法

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第3题

随心听会员15/月，每月可以在以下哪些权益中选一个（）

A.酷狗会员

B.喜马拉雅会员

C.网易云音乐会员

D.咪咕音乐会员

E.酷我会员

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第4题

5G智享权益移动音乐类有哪些（)？

A.酷狗VIP豪华月会员

B.酷我VIP豪华月会员

C.虾米音乐SVIP月卡

D.咪咕音乐白金会员

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第5题

随心选会员，包括爱奇艺，腾讯，优酷，芒果TV，酷狗、QQ音乐等（）

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第6题

5G智享权益音频娱乐类有哪些（)？

A.喜马拉雅月会员

B.蜻蜓FM月会员

C.酷狗VIP豪华月会员

D.虾米音乐SVIP月卡

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第7题

1699、5G直通车 60元 30GB中的移动音乐类精选权益包含（）

A.酷狗音乐VIP豪华月会员-直通包

B.酷我音乐VIP豪华月会员-直通包

C.虾米音乐SVIP月会员-直通包

D.咪咕音乐白金会员-直通包

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第8题

酷狗音乐VIP用户为什么也不能下载无损或者高品音乐

？

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第9题

会员小黄进线后，表示要退货，客服小强通过交易视图看到会员的订单已经超出了线上售后维权期，此时小强该如何操作？（)

A.一看到已过维权期，直接征求用户同意，操作转接sp处理。

B.根据用户表述，搜索sop：商品/维权问题，怎么办？

C.根据sop推送的解决方案进行处理。

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第10题

5G权益包含什么（)

A.酷狗、酷我、优酷、腾讯、爱奇艺、QQ音乐

B.酷狗、酷我、喜马拉雅、全民K歌、爱奇艺、腾讯

C.酷狗、QQ音乐、腾讯、优酷、爱奇艺、全民K歌

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