题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

5、11.营业员接待销售产品时，应避免出现以下哪些行为（）

A.定销货单由顾客本人签字

B.设计图纸未给顾客签字

C.送货延迟产品不先告知顾客

D.营业员代顾客在定单上签字

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表示需要帮助时再进行接待。（)

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第2题

对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表示需要帮助时再进行接待。（）

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第3题

营业员的接待用语要求语言要通俗易懂，即要求销售人员讲普通话，可以用商业专业术语但介绍商品，但不能用粗俗语言介绍。（）

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第4题

营业员接待特殊用户时，正确的服务有()。

A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任

B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢

C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

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第5题

邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不得与用户发生争吵。（)

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第6题

人员营销是一种单向沟通的促销方式，营业员应具有寻找客户、传递信息、销售产品、提供服务、收集信息等多项职能。（)

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第7题

11．设计滚子链时，应避免采用奇数链节数

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第8题

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（)

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

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第9题

11．设计滚子链时，应避免采用奇数链节数。

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第10题

纳税人在推销商品或劳务过程中发生的下列()支出，有合法真实凭证的，可以计入销售费用，在计算企业所得税应纳税所得额时准予税前扣除。

A.纳税人销售货物给购货方的回扣支出

B.纳税人支付给本企业的营业员、销售人员的与销售业务量直接挂钩的提成

C.纳税人支付给有权从事中介服务的个人(不含本企业雇员)且不超过服务金额的5%支出

D.纳税人支付给独立的有权从事中介服务的中介机构的支出

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