一星至三星驾驶员由“星级管理系统”自动申报，星管办负责复审并最终评定。（)

三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星），处理回复时限为72个小时。（）

三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星）和彩信（梦网彩信、点对点彩信），处理回复时限为48个小时；（）

评价采用五星评级等级，五星：非常满意;四星：满意;三星：一般;二星：不满意;一星：非常不满意。每星分值为20分，最终按百分制进行计算得出最终评价得分。（)

精准派送打标的快件类型包括：一星、二星、三星、哭脸及战略客户。（)

星级评定工作公司维护业务部负责指导、协助省分公司制定、完善符合本省实际情况的星级评定标准，负责监督、管理省分公司的星级评定工作。（)

20支网络终端信用星级体系分为一星至五星五个星级终端，其中最低为一星级。（)

客户的星点值以标准保费为依据，公司将所有客户分为准星、一星、二星、三星、四星、五星等六个级别。（)

“星管办”第二级管理机构包括客服中心，稽查总队，营运管理部，培训中心，安全保卫部等。（)

严格执行终端信用星级评价标准，对三星以上星级终端进行总量控制。（)

经过系统处理后的数据，可直观地看出驾驶员、线路各项考核指标的完成情况，这是星级管理系统最大的亮点。（)