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第1题
10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是优化智能客服服务能力；三是全面上线智能质检及分析；四是投诉运营数字（）
A.加快桌面推广和生产应用
B.加快云桌面推广和生产应用
C.加快云桌面生产应用
D.加快生产应用
第2题
5、数字化消费者行为与传统消费者行为有着明显的差异，主要体现在以下哪几个方面？
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第3题
IDC认为数字化转型分为领导力转型，（），工作资源转型，全方位体验转型，信息与数据转型 五个方面
A.电商和实体融合运营转型
B.实体数据化转型
C.运营模式转型
D.全方位数字化转型
第4题
10000号数字化转型产生的新型服务手段有智能客服、（）、视频客服、文字客服、居家客服
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第5题
数字化转型通常包括以下哪几个方面？
A.数字业务模型
B.数字运营模型
C.数字人才与技能
D.数字客户
第6题
数字化转型通常包括以下哪几个方面
A.数字业务模型
B.数字运营模型
C.数字人才与技能
D.数字客户
第7题
总结各国实践，政府数字化转型主要包括服务理念转型、业务流模式转型、组织结构转型和组织文化转型四大方面。（)
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第8题
10000号数字化运营工作的总体思路是践行集团公司云改数转战略，强化基础运营能力，深化数字化转型，全面提升服务品质（）
A.实现满意度行业领先
B.实现满意度世界领先
C.实现满意度全国领先
D.实现满意度全省领先
第9题
欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（)。
A.六个方面
B.八个方面
C.十个方面
D.十一个方面
第10题
10000号数字化运营工作的总体思路是践行集团公司云改数转战略，强化基础运营能力，深化数字化转型，（），实现满意度行业领先
A.全面提升服务品质
B.全面实现改革开放
C.全面提升产品质量
D.全面提升服务层面
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