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[判断题]

普通客户受电工程提供过程服务。在客户工程施工期间,全程跟踪客户工程进展,主动上门为客户提供用电咨询、技术指导等服务,协商意向接电时间()

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第1题

跨境电子商务客户服务的业务范围()。

A.客户咨询信息处理

B.客户资料管理

C.客户维护与二次营销

D.全程跟踪产品服务

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第2题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须知做好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第3题

在收到客户受电工程竣工报告后,用电检查人员应及时组织相关部门的人员,对客户的受送电工程进行竣工()。

A.装表

B.工程检查

C.检查验收

D.接电

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第4题

用电检查要有针对性,对大多数电力客户,要以宣传政策、技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容。()
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第5题

《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中,受理客户报装申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,接收并查验客户的申请资料。对于()客户,由各单位编制供电方案模板,在受理申请时直接答复供电方案。

A.居民低压

B.非居民低压

C.居民高压

D.非居民高压

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第6题

为了更好做好服务跟进,应该()。

A.主动添加客户微信号

B.安排客户回访关怀

C.承诺客户提供回扣

D.给客户发红包

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第7题

ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务?()

A.办理

B.咨询

C.查询

D.投诉

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第8题

业扩报装是指为客户办理新装、增容用电业务手续,主要包括()。

A.制定答复供电方案

B.对客户受电工程进行竣工检验及装表接电,

C.签订《供用电合同》和建立客户用电档案

D.购电用电

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第9题

不属于服务改进的是()。

A.开展拜访配送服务

B.实施客户分级的差异化服务

C.等客户上门再提供服务

D.动态管理的服务

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第10题

《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、()、建立客户档案的整个过程管理。

A.签订合同

B.签订供电合同

C.签订用电合同

D.签订供用电合同

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