题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
乘客事务：乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务
A.投诉
B.咨询
C.建议
D.表扬
多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
查看答案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“乘客事务：乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务”相关的问题
第8题
车站人员若拾到失物为贵重物品，车站必须将贵重物品放入专用柜中上锁保管，大件物品可放备品库保管，失物较多时需分类管理，标注清楚日期等，并在（）上做好记录直至乘客到站认领或上交地铁公安
A.《乘客留言簿》
B.《乘客事务记录本》
C.《南宁轨道交通失物登记表》
D.《售票员交接班本》
第9题
十四号线开通后退票事务处理，说法正确的是（）
A．针对14号线、9号线因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客要求退票和多扣费退款时:单独填写一张《车站乘客事务处理表》（即与西安地铁线网内各车站办理的乘客事务分开填写）
点击查看答案
B．AFC应急情况或列车晩点等特殊情况时，涉及车票退票、免费处理等可至任意地铁车站办理;其中单程票、应急戒票进行退票时，由任意车站按照单程票、应急纸票票面金额进行全额现金退款，其余车票根据实际发生情况按照既定规则进行退款或免费处理
C．当14号线（渭河南-机场西段）发生AFC系统异常等其他特殊情况售卖应急纸票时，车站须将乘客所持的14号线（渭河南-机场西段）应急纸票出站联（即14号线（渭河南-机场西段）车站出站的应急纸票出站联）进行回收并记录
D．以上均不正确
