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[判断题]

中外驰名大公司的高层管理人员是饭店的VIP客人之一。（)

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第1题

如找不到VIP客人，可让VIP客人自己到停车场找饭店代表。（）

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第2题

对于饭店来说，饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

C.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

D.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

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第3题

客人随意乱扔烟头是引发饭店火灾的主要原因之一。（)

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第4题

一般来说，客人随意乱扔烟头是引发饭店火灾的主要原因之一。（)

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第5题

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，不应当拒绝签收。（)

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第6题

在VIP服务中，倒茶顺序为VIP客人→外单位领导→上级领导→本单位领导→陪同人员。（)

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第7题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可，重要VIP客人本着对等接待的原则，由总经理或其他酒店高管负责接待。（)

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第8题

对本饭店经营管理有极大帮助的客人应视为重要客人。（)

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第9题

饭店因故要求客人换房时必须征得客人同意，并向客人道歉。（)

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第10题

按客人来饭店活动的目的不同，可划分为（)和商务型客人。

A.长住型

B.娱乐型客人

C.VIP客人

D.常住客人

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