下列做法正确的是()
A.未与客户确认,直接修改地址
B.使用非注册手机号联系顾客后报备
C.使用app注册手机号通过app联系顾客后,报备用户定位不准进行报备
D.为避免超时拉定位点送达
A.未与客户确认,直接修改地址
B.使用非注册手机号联系顾客后报备
C.使用app注册手机号通过app联系顾客后,报备用户定位不准进行报备
D.为避免超时拉定位点送达
第1题
A.违反制度规定办理贷款,使信贷资金形成较大风险甚至遭受损失
B.在调查阶段不按规定政策标准,人为提高信用等级或授信额度
C.在开展信贷工作中未勤勉尽职,消极被动
D.对于关键问题,客户经理向客户多次询问,以确认客户的回答
第3题
A.若客户未离开柜台就提出冲正要求,柜员应收回客户回单
B.审核回执联与银行记账凭证是否一致,确认无误后,柜员可直接为客户办理冲正
C.若客户已离开柜台或隔日提出要求,不允许办理冲正
D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易
第4题
A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌
B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话
C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销
D.如流程未走完断线,第二天致电客户时需重新走流程
第5题
A.货物送达前,驾驶员需提前1-2小时与客户预约,尽量缩短交接时间
B.客户必须与驾驶员现场交接
C.双方确认数量、重量、产品质量以及票证等,无误后双方在货单上签字确认
D.客户卸货时进入驾驶室休息,不在现场交接
第6题
A.营销活动的起止时间不明确
B.营销活动资源未按约定向客户进行返还
C.未建立营促销品管理规范或者规范不完善
D.制定、留存营促销品(终端)出入库、领取的书面确认材料并让客户签收
第7题
A.为客户提供专属车型的《车辆交付确认单》协助客户逐项检查车辆,清点随车物品
B.车内摆放PDI技师签名名片,卡片内容包含技师身份及资质经验
C.车辆如有细微瑕疵可进行掩饰无需告知客户
D.与客户确认购车合同中,承诺的物品或服务是否与合同约定一致,及时告知并兑现承诺
第8题
A.应提醒客户
B.若客户不采纳,则应在工单或验收报告中明确说明
C.与客户明确免责条款
D.口头解释原因,无须客户签名确认
第10题
A.先挽留客户,告知产品保湿滋润效果挺不错的,一个人用不了也可以给家里人试下
B.订单交易完成,告知不支持退货
C.如果执意退的话,确认产品完好核算金额告知退货事项
D.订单做好备注
第11题
A.向总公司反馈,通过视频坐席撤销
B.机构自行登录系统为客户通过撤销
C.无法解决,等待系统自动过期即可
D.确认客户是否已预约视频,若已预约视频时间的,可向公司反馈通过视频坐席撤销;若未预约视频时间的,机构协助客户通过微信自助撤销
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