题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一些快递人员未经消费者许可私拆包裹、偷拿包裹里的物品，这类行为侵犯了消费者的（)。
A.人身自由权
B.私有财产权
C.名誉权
D.荣誉权
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A.知情权
B.公平交易权
C.受尊重权
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第3题
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确的？（)
A.A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
B.B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D.D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
第4题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（)
A.A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
第7题
网购山西的滞销苹果，为何发货地却在广东？2018年5月，一些商家假借“滞销”之名在电商平台销售有瑕疵的水果，甚至使用了同一名不知情老人的照片进行“悲情营销”。对此，下列认识错误的是()。
A.侵犯了老人的肖像权
B.侵犯了消费者的知情权
C.侵犯了消费者的自主选择权
D.启示消费者要增强判断能力
第9题
消费者在某天猫店购买了一条大码裙子，交易订单显示商家已经发货，但快递“超出派送区域”，此时消费者发起“仅退款”的维权申请，商家客服以下对应的哪种做法最为合适？（)
A.A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请
B.B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款
C.C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请
D.D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请
第10题
消费者在天猫店购买了2件T恤，包裹打开之后发现少一件T恤，然后联系该店铺商家客服，此时商家客服哪些做法是正确的？（)
A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
